□ 「외로움 안녕 120」개요 

ㅇ (설치) 고립예방센터(서울시복지재단) 내 설치

  - 기존 고립예방센터 상담전화(02-6353-0200, 복지재단 대표번호) 통합·개편

ㅇ (운영) 번호는 120+5로 직접연결(120다산콜 재단 외로움상담 전담코드 신설)

  - (인바운드) 전문업체를 통해 상담원 14명 3교대 배치로 24시간 운영

  - (후속조치) 콜센터 담당인력, 중장년 가치동행일자리(20명) 활용 후속조치 실시

 

   "전화상담 효율성 제고 위해 카카오 챗봇 활용 24시간 정보제공 및 온라인 상담 병행"

    - 외로움․고립․은둔 관련 지원기관 및 지원사업 등 정보 제공, 상담원과 채팅상담 진행

 

ㅇ (역할) 외로운 시민의 게이트웨이(gateway)로 기초상담 및 기관 연계, 정보제공

  - (접수·상담) 외로움, 고립감 등에 대해 편안하게 이야기를 나누는 기초상담 제공

  - (분류·연계) 대상자 고립 정도·특성 확인 및 적합한 서비스 지원기관 연계

  - (위기·대응) 이웃의 위기 시민 신고 시 동 주민센터․경찰 등과 협업 즉시 대응

 ※ 고립‧은둔 당사자가 직접 도움 요청하거나 위기시민 신고 등 발굴 채널로 활용