|
1. 최종 선발 결과 |
|
ㅇ 최종합격자(총10명) : 멀티상담사 실무 과정
(신청번호순, Ctrl + F4 를 누르신 후 휴대전화 번호 뒷자리 검색)
|
순번 |
신청번호 |
이름 |
휴대전화 번호뒷자리 |
|
1 |
69250 |
김O숙 |
6704 |
|
2 |
71243 |
고O숙 |
9611 |
|
3 |
71297 |
한O수 |
9365 |
|
4 |
71395 |
이O희 |
4859 |
|
5 |
71730 |
장O경 |
4724 |
|
6 |
72031 |
김O석 |
7862 |
|
7 |
72088 |
홍O영 |
3266 |
|
8 |
72354 |
주O경 |
0075 |
|
9 |
72578 |
이O우 |
1816 |
|
10 |
72605 |
김O연 |
0776 |
|
2. 취업훈련 안내 |
|
□ 온라인 사전 교육
ㅇ 학습내용 : 취업훈련을 이해하는데 도움이 되는 연계 온라인 과정
ㅇ 학습방법 : 서울시평생학습포털 ‘서울런4050’(https://sll.seoul.go.kr/)통한 온라인 수강
※ 학습 수료 여부 확인을 위한 사전 회원가입 필수
ㅇ 학습과정 : 아래 과정 중 택1하여 이수
|
순번 |
강의명 |
대분류 |
중분류 |
이수시간 |
링크 |
|
1 |
돈 걱정 없는 미래 준비, 나에게 맞는 평생 업 찾기! |
취미/생활 |
은퇴설계 |
96분 |
|
|
2 |
뉴노멀 60대를 위한 노멀 50대의 새로운 준비들 |
취미/생활 |
은퇴설계 |
62분 |
|
|
3 |
중년을 위한 100프로 취업하기 프로젝트 |
취업/창업 |
취업전략 |
69분 |
ㅇ 제출방법 : 온라인 사전 교육 이수 후 수료증 또는 수료 캡쳐 화면 메일 제출(※제출처 : kyj1016@50plus.or.kr)
□ 취업훈련 개요
ㅇ 훈련일정 : 2026. 5. 27.(수) ~ 6. 9.(화) [총 9회, 36시간]
ㅇ 훈련장소 : 서울시50플러스 서부캠퍼스 교육장 및 기업 현장방문
※ 서부캠퍼스: 서울시 은평구 통일로 62길 7, 2층 교육실2A/2B
※ CS쉐어링 마곡센터: 서울시 마곡중앙1로 10 한일노벨리아타워 5층
ㅇ 훈련내용 : 멀티상담사 업무에 필요한 이론 및 실습 교육
- 서비스 마인드 및 커뮤니케이션 기초, 비즈니스 기본 소양 교육
- 유선비유선 상담 스킬 및 VOC 관리, 클레임 대응 교육
- 상담 시스템 및 스마트워크 도구(구글스프레드시트) 활용법
- 현장 방문 및 실무 역량 종합평가(면접 컨설팅)
ㅇ 훈 련 비 : 무료
ㅇ 수료기준 : 수료 기준을 모두 충족자에 한하여 수료증 발급
- 출석률: 훈련의 80% 이상 출석
- 온라인 사전 교육 이수: 온라인 사전 교육 이수 증빙자료 제출 완료
- 위 기준을 모두 충족한 훈련 수료자에 한하여 수료증 발급
ㅇ 기타사항 :
- 훈련 수료자에 한해 통합 취업지원서비스 제공
ㅇ 훈련 과정(안)
|
차시 |
훈련내용 |
시수 |
일자 |
시간 |
장소 |
비고 |
|
1 |
- 오리엔테이션 - 취업훈련 기초교육 |
2 |
5.27. (수) |
14:00~16:00 |
교육실2A |
|
|
- 서비스 마인드 및 직장 기본 소양 커뮤니케이션 기초 |
2 |
16:00~18:00 |
||||
|
2 |
- 유선상담 기초 - 고객응대전략 - 유선상담실습 |
4 |
5.28. (목) |
14:00~18:00 |
교육실2A |
|
|
3 |
- 비유선 상담 기초 |
2 |
5.29. (금) |
14:00~18:00 |
교육실2B |
|
|
- VOC관리:클레임유형분석 및 실습 |
2 |
|||||
|
4 |
- 유통 및 이커머스 이해 - 이커머스 응대 전략: 교환, 반품, 환불응대 포인트 |
4 |
6.1. (월) |
14:00~18:00 |
교육실2A |
|
|
5 |
- 상담 도구 사용법 및 실습 (CRM / 채팅툴) - 상담 이력 작성 실습 |
4 |
6.2. (화) |
14:00~18:00 |
교육실2B |
|
|
6 |
- 스마트워크 도구 : 구글스프레드시트 사용법 및 실습 |
4 |
6.4. (목) |
14:00~18:00 |
교육실2B |
|
|
7 |
- 실무 종합실습 (콜청취 분석, 실습 적용) |
4 |
6.5. (금) |
14:00~18:00 |
교육실2B |
|
|
8 |
- 현장방문: 회사소개 및 센터투어 |
1 |
6.8. (월) |
14:00~18:00 |
CS 쉐어링 마곡센터 |
|
|
- 직무이해 특강 |
1 |
|||||
|
- 고객 상담 기술 |
1 |
|||||
|
- 보안 및 시스템 관리 |
1 |
|||||
|
9 |
- 실무 역량 종합평가(모의면접) |
2 |
6.9. (화) |
14:00~18:00 |
강당 |
|
|
- 면접 컨설팅 및 수료식 |
2 |
※ 위 내용 및 일정은 훈련 과정 진행 상황에 따라 변경될 수 있음
※ 수료기준 : 과정 80% 이상 출석
|
3. 서류제출 및 기타 |
|
ㅇ 합격자 서류제출
- 제 출 일 : 2026. 5. 27.(수) 훈련 첫날 제출
- 제출서류 : ① 주민등록초본* ② 신분증(본인확인용) ③ 자격증 사본
➃ (현장에서 직접 작성) 참여자 서약서 ➄ (해당자만) 경력 증빙서류 제출
⑥ 온라인 사전 교육 수료 증빙 자료(메일 제출)
|
* 주민등록초본은 생년월일과 거주지 확인용으로써 과거의 주소 변동 사항, 세대 구성 정보, 세대 구성원 정보 및 주민등록번호 뒷자리는 모두 비공개로 공고일 이후 ‘선택발급’하여야 합니다. 다만, 서울시50플러스포털에서 공공마이데이터로 검증된 참여자는 제출을 면제합니다. |
※ 서류 미제출 또는 허위 사실이 있는 경우 참여를 취소하고 귀가 조치함
ㅇ 유의사항
- '참여(선정)포기 사유서'를 제출하고 참여를 포기한 경우 이 과정에 재참여할 수 없습니다.
- 이 사업은 해당 취업훈련을 통해 공공 또는 민간으로 (재)취업할 수 있도록 지원하는 사업으로 역량 강화(직무·취업) 및
구인처 정보제공 등을 바탕으로 각 구인처에 지원하고 구인처의 채용 절차 및 인사 결정권자에 의해 최종 취업이
결정되므로 해당 취업훈련을 수료했다고 해서 모든 참여자의 취업을 보장하지는 않습니다.
- 취업훈련 시 유료주차장이 협소하오니 대중교통 이용 바랍니다.
※ 문의: 서부캠퍼스 중장년 취업훈련 담당 02-460-5107, kyj1016@50plus.or.kr